JW Marriott: I tried to cancel a hotel reservation (Conf...
Un JW Marriott avis client de l'utilisateur GetHuman ~vicki nicholson de novembre 18, 2017
Contexte du cas de ~vicki nicholson
GetHuman:~vicki nicholson - pouvez-vous dire à nos autres JW Marriott clients quand votre cas a eu lieu?
~vicki nicholson:Sure. C'était morning, le novembre 16.
GetHuman:Avez-vous contacté JW Marriott, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients JW Marriott courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~vicki nicholson une liste de problèmes JW Marriott courants)
~vicki nicholson:"Change booking" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~vicki nicholson sur le JW Marriott service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients JW Marriott de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~vicki nicholson:I tried to cancel a hotel reservation (Conf ********) for Rewards Member *** *** *** (Michael Wynne) and was told I could not get a refund. Mr. Wynne's trip was cancelled. It took * phone calls to get to your customer care center where I was told they would give me a partial refund. What? You are charging me a partial fee for what. I had no idea when I booked the room that is was a non-refundable room. I asked them to reconsider the refund, since Mr. Wynne is a very frequent customer. Hard to believe that Marriott does make such exceptions and over such a small amount of money. Terrible customer service. I personally will never stay at a Marriott as a result of this experience I had today.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant JW Marriott. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème JW Marriott?
~vicki nicholson:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~vicki nicholson:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de JW Marriott à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~vicki nicholson:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres JW Marriott clients?
~vicki nicholson:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour JW Marriott pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~vicki nicholson tirés de son JW Marriott problème de service client survenu le novembre 16, 2017.