Ikea: Complaint
Un Ikea avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-beckysal de décembre 7, 2017
Contexte du cas de GetHuman-beckysal
GetHuman:GetHuman-beckysal - pouvez-vous dire à nos autres Ikea clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-beckysal:Sure. C'était morning, le novembre 29.
GetHuman:Avez-vous contacté Ikea, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Ikea courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-beckysal une liste de problèmes Ikea courants)
GetHuman-beckysal:"Cancel order" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-beckysal sur le Ikea service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Ikea de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-beckysal:Complaint
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 11/29/17?
GetHuman-beckysal:I placed an order ******* for kitchen cabinets. I had called several times prior to this to clarify the process and timeframe for delivery and was told every time *-* weeks. I waited to order as long as possible to see if a kitchen even was coming but soon enough to give an extra week for delivery in case of delay. I was given an estimated delivery date of ****. As of today I still do not have cabinets and the delivery company cannot tell me a firm date on delivery. They are stating it could be as late as *******. I am aware that ******* was an estimated date but no where does it state that the estimated date can be up to two full weeks from the actual date. I can see several days but * weeks is unacceptable. I live * hours from an Ikea and absolutely would have ordered in the store if this information had been made clear in any way. I will have installers waiting with no product to install this weekend if they are not delivered by ******. I would like to see your policy updated to inform purchasers of the potential wait time. Every time I have spoken to someone about time frames I had given my zip code and was still quoted the *-* weeks. Also, please forward this complaint to an appropriate party to see about having all or part of my delivery refunded. This grossly inaccurate date has caused a delay that will set my project back several weeks as my installers are not able to return until ****. As stated before, I would have picked the items up in person at the Ikea Merriam if your delivery policy was accurately described over the phone or online. Please contact me as soon as possible to have this issue resolved.*Thank you, *Becky Salz
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Ikea. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Ikea?
GetHuman-beckysal:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-beckysal:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Ikea à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-beckysal:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Ikea clients?
GetHuman-beckysal:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Ikea pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-beckysal tirés de son Ikea problème de service client survenu le novembre 29, 2017.