DirecTV: Profitability vs. customer care.
Un DirecTV avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-mswmls de novembre 29, 2017
Contexte du cas de GetHuman-mswmls
GetHuman:GetHuman-mswmls - pouvez-vous dire à nos autres DirecTV clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-mswmls:Yes I can. C'était evening, le novembre 26.
GetHuman:Avez-vous contacté DirecTV, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients DirecTV courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-mswmls une liste de problèmes DirecTV courants)
GetHuman-mswmls:"Cancel service" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-mswmls sur le DirecTV service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients DirecTV de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-mswmls:Profitability vs. customer care.
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 11/26/17?
GetHuman-mswmls:Management principles based on false logic, i.e. Everyone will go paperless! Profit margin is the logic used... Info for necessary communications on any subject was totally screwed up* wrong telephone * initially used... combination of Direct TV illogical management i.e. installing equipment prior to listing it on on-line support* ATT somehow entering incorrect data... there is no way that a positive recommendation to others could be made especially as a simple request for a download for a user manual took Hours! because I was never given *"on paper" a listing of essential *'s that I would need to enter in order to communicate! Bottom line: No confidence based on the type of management decisions made.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant DirecTV. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème DirecTV?
GetHuman-mswmls:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-mswmls:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de DirecTV à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-mswmls:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres DirecTV clients?
GetHuman-mswmls:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour DirecTV pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-mswmls tirés de son DirecTV problème de service client survenu le novembre 26, 2017.