American Express: The worst customer service I have ever experien...
Un American Express avis client de l'utilisateur GetHuman ~vp de novembre 17, 2017
Contexte du cas de ~vp
GetHuman:~vp - pouvez-vous dire à nos autres American Express clients quand votre cas a eu lieu?
~vp:Yup. C'était middle of the night, le novembre 16.
GetHuman:Avez-vous contacté American Express, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients American Express courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~vp une liste de problèmes American Express courants)
~vp:"Account access" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~vp sur le American Express service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients American Express de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~vp:The worst customer service I have ever experienced in my life. By accident I paid my outstanding balance twice...a month later they still havent paid me back...they can see I paid it twice (from my bankstatements) but they say the cashiers cannot find the money. They owe me ***** Euro's ...everytime another person on the phone...I have escalated it but they always say they dont have an escalation procedure...I will go to the press if not resolved by end of week
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant American Express. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème American Express?
~vp:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~vp:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de American Express à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~vp:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres American Express clients?
~vp:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour American Express pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~vp tirés de son American Express problème de service client survenu le novembre 16, 2017.