American Airlines: trying to cancel a flight. Agent tells me to us...
Un American Airlines avis client de l'utilisateur GetHuman ~bad news bears de novembre 25, 2017
Contexte du cas de ~bad news bears
GetHuman:~bad news bears - pouvez-vous dire à nos autres American Airlines clients quand votre cas a eu lieu?
~bad news bears:Yeah. C'était middle of the night, le novembre 22.
GetHuman:Avez-vous contacté American Airlines, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients American Airlines courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~bad news bears une liste de problèmes American Airlines courants)
~bad news bears:"Missing item" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~bad news bears sur le American Airlines service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients American Airlines de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~bad news bears:trying to cancel a flight. Agent tells me to use my record locater to track the status. When I do that, I get a page of information with random dates associated with my name. When I ask for a call back, which comes over an hour later, she explains that they use random dates as a place holder for my ticket. Basically all the information I see is understandable to them, but not me as the customer. Then I ask for a supervisor. She then gives me another number that I need to use to track status on their refunds page. When I do that, it shows I have not requested a refund for my ticket. I try to call back because I need my money, and have to wait another hour or more to get a response. Their service *****, and their agents are incompetent.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant American Airlines. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème American Airlines?
~bad news bears:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~bad news bears:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de American Airlines à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~bad news bears:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres American Airlines clients?
~bad news bears:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour American Airlines pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~bad news bears tirés de son American Airlines problème de service client survenu le novembre 22, 2017.