Alliance & Leicester (UK): I have been attempting to get a drawdown on my...
Un Alliance & Leicester (UK) avis client de l'utilisateur GetHuman ~anon de novembre 22, 2017
Contexte du cas de ~anon
GetHuman:~anon - pouvez-vous dire à nos autres Alliance & Leicester (UK) clients quand votre cas a eu lieu?
~anon:Yup. C'était evening, le novembre 18.
GetHuman:Avez-vous contacté Alliance & Leicester (UK), et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Alliance & Leicester (UK) courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~anon une liste de problèmes Alliance & Leicester (UK) courants)
~anon:"Question" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~anon sur le Alliance & Leicester (UK) service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Alliance & Leicester (UK) de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~anon:I have been attempting to get a drawdown on my flexible mortgage. In previous 'phone calls I was told it was a simple process and would only take *-* working days to get the money into my account.**But here I am * weeks later and counting, still no money. Throughout the many 'phone calls I have made to A&L to try and get this resolved (they have never bothered to contact me), I have noticed the following:-**The Helpdesk staff are friendly and polite, but can't actually make anything happen.**The Complaints Dept staff are friendly and polite, but can't make anything happen either. They seem to be just more experienced Helpdesk staff.**You can't talk to anyone beyond the Complaints Dept.**They are inflexible when dealing with issues which aren't covered by standard procedures. All they can do is follow internal protocols. You as a mere customer matter not one jot to them.**You cannot rely on any information they give you. For example, I was told twice that a cheque was in the post to me.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Alliance & Leicester (UK). Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Alliance & Leicester (UK)?
~anon:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~anon:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Alliance & Leicester (UK) à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~anon:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Alliance & Leicester (UK) clients?
~anon:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Alliance & Leicester (UK) pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~anon tirés de son Alliance & Leicester (UK) problème de service client survenu le novembre 18, 2017.