Aetna Member Services: Voice response software does not recognize voca...
Un Aetna Member Services avis client de l'utilisateur GetHuman ~Sickpatient de octobre 29, 2017
Contexte du cas de ~Sickpatient
GetHuman:~Sickpatient - pouvez-vous dire à nos autres Aetna Member Services clients quand votre cas a eu lieu?
~Sickpatient:Yes. C'était evening, le octobre 20.
GetHuman:Avez-vous contacté Aetna Member Services, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Aetna Member Services courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Sickpatient une liste de problèmes Aetna Member Services courants)
~Sickpatient:"Update account information" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Sickpatient sur le Aetna Member Services service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Aetna Member Services de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Sickpatient:Voice response software does not recognize vocal inputs. Maze of robotic menu options. Almost impossible to get a human or get help. A nightmare. Imagine being sick and trying to use this so-called service to check you coverage. Disgraceful.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Aetna Member Services. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Aetna Member Services?
~Sickpatient:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Sickpatient:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Aetna Member Services à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Sickpatient:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Aetna Member Services clients?
~Sickpatient:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Aetna Member Services pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Sickpatient tirés de son Aetna Member Services problème de service client survenu le octobre 20, 2017.