I am an *-year customer of Virgin Mobile with a...
Un Virgin Mobile avis client de l'utilisateur GetHuman ~HZ de novembre 2, 2017
Contexte du cas de ~HZ
GetHuman:~HZ - pouvez-vous dire à nos autres Virgin Mobile clients quand votre cas a eu lieu?
~HZ:Sure. C'était evening, le octobre 31.
GetHuman:Avez-vous contacté Virgin Mobile, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Virgin Mobile courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~HZ une liste de problèmes Virgin Mobile courants)
~HZ:"Pay bill" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~HZ sur le Virgin Mobile service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Virgin Mobile de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~HZ:I am an *-year customer of Virgin Mobile with a prepaid no contract calling plan. I setup an automatic top-up payment option whenever balance falls below $* or once every ** days by using a credit card. In June **** I occasionally checked my account and found there was a $*.** fraud charge with a code of *€*XTRAS*€*. I contacted customer service, they refunded me as air time and promised to block further charge by this code. Now, in December ****, I checked my account again and found there was the same charge on the same day in November and December. Since the account history only can track ** days record, I don*€*t know how much money had been charged by this fraud charge. I have been treating Virgin Mobile as a bank, thought my money in its account should be safe. Now, I know my money in Virgin Mobile account is not safe, I request closing my account and refunding me the current balance. Unfortunately, Virgin Mobile declined to refund my full balance, I had to donate the rest of my b
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Virgin Mobile. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Virgin Mobile?
~HZ:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~HZ:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Virgin Mobile à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~HZ:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Virgin Mobile clients?
~HZ:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Virgin Mobile pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~HZ tirés de son Virgin Mobile problème de service client survenu le octobre 31, 2017.