Virgin Mobile: After several hours of trying to get to trackin...
Un Virgin Mobile avis client de l'utilisateur GetHuman ~katman de novembre 14, 2017
Contexte du cas de ~katman
GetHuman:~katman - pouvez-vous dire à nos autres Virgin Mobile clients quand votre cas a eu lieu?
~katman:Sure. C'était morning, le novembre 6.
GetHuman:Avez-vous contacté Virgin Mobile, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Virgin Mobile courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~katman une liste de problèmes Virgin Mobile courants)
~katman:"Track an order" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~katman sur le Virgin Mobile service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Virgin Mobile de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~katman:After several hours of trying to get to tracking info after ordering a phone online at their website, I called customer support, only to go through menu after menu...finally getting to a human who wanted all my personal info, only to transfer me to another human who said they needed to transfer me (another long wait)...only to get to the last human who said he needed to transfer me because VM is going thru an upgrade system...and he's not on it yet...so, he put me on hold only to be disconnected after ** minutes of waiting. Additionally, they have the worst interactive website I've ever seen for a large company...too many deadends and text mistakes. When I printed my receipt it said I had no items in the cart, yet charged my credit card. They are soooooo screwed up.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Virgin Mobile. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Virgin Mobile?
~katman:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~katman:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Virgin Mobile à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~katman:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Virgin Mobile clients?
~katman:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Virgin Mobile pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~katman tirés de son Virgin Mobile problème de service client survenu le novembre 6, 2017.