Time Warner: Cable down most of day, plus no Internet. Cabl...
Un Time Warner avis client de l'utilisateur GetHuman ~SendJet de octobre 30, 2017
Contexte du cas de ~SendJet
GetHuman:~SendJet - pouvez-vous dire à nos autres Time Warner clients quand votre cas a eu lieu?
~SendJet:Yes. C'était evening, le octobre 20.
GetHuman:Avez-vous contacté Time Warner, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Time Warner courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~SendJet une liste de problèmes Time Warner courants)
~SendJet:"Lower my rate" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~SendJet sur le Time Warner service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Time Warner de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~SendJet:Cable down most of day, plus no Internet. Cable came back yesterday evening. Internet at dial-up speeds. Called today to speak with rep. Automated system said Internet out in our area and would be fixed in **-minutes, plus don't hold for a representative --they had no additional information. Terrible service, always takes days to weeks to resolve problems. Have had to replace in-house cable because T-W said it was bad. Repairman eventually found problem down the street. Some TV stations fuzzy for years. Never permanently resolved. T-W upgrading lines in our town now, but have zero confidence they will be able to get this working. Biggest complaint is customer service has no information and no direct contact with repair personnel. If tech leaves before problem is fully resolved, it could take three days to get a tech back.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Time Warner. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Time Warner?
~SendJet:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~SendJet:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Time Warner à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~SendJet:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Time Warner clients?
~SendJet:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Time Warner pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~SendJet tirés de son Time Warner problème de service client survenu le octobre 20, 2017.