Panasonic: My Bluray disc player needs a firmware update...
Un Panasonic avis client de l'utilisateur GetHuman ~James de novembre 21, 2017
Contexte du cas de ~James
GetHuman:~James - pouvez-vous dire à nos autres Panasonic clients quand votre cas a eu lieu?
~James:Sure. C'était middle of the night, le novembre 18.
GetHuman:Avez-vous contacté Panasonic, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Panasonic courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~James une liste de problèmes Panasonic courants)
~James:"Replacement Part" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~James sur le Panasonic service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Panasonic de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~James:My Bluray disc player needs a firmware update. I called Panasonic several months ago and they said they would charge me $*.** to give me the update. After I agreed to that they said they would call me back and they never did. Two weeks ago I went online to try get the firmware. If you download it yourself, there is no charge. I tried to download it but it didn't work. I sent customer service a message and they said they would respond within ** hours. They never did. I did the same thing last week, with the same result. Today I tried calling CS. After waiting ** minutes, I heard the phone on the other end ring once and then it went dead. Panasonic is clearly too big a company to install the proper customer service that cares about its customers.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Panasonic. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Panasonic?
~James:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~James:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Panasonic à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~James:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Panasonic clients?
~James:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Panasonic pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~James tirés de son Panasonic problème de service client survenu le novembre 18, 2017.