Fitbit: Called customer service and was connected to We...
Un Fitbit avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-johnjco de novembre 29, 2017
Contexte du cas de GetHuman-johnjco
GetHuman:GetHuman-johnjco - pouvez-vous dire à nos autres Fitbit clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-johnjco:Sure. C'était morning, le novembre 25.
GetHuman:Avez-vous contacté Fitbit, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Fitbit courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-johnjco une liste de problèmes Fitbit courants)
GetHuman-johnjco:"Where to buy" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-johnjco sur le Fitbit service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Fitbit de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-johnjco:Called customer service and was connected to Wendy. She is in El Salvador. Explained that I was on my *th Fitbit and all have died for the same reason. They died because sweat from my arm gets into charging port and shorts it out. Asked for a higher level Fitbit which is advertised as being more water resistant. She refused. I asked how to escalate. After an * minute wait I was transferred to supervisor Ally. She stated all she could do was escalate the complaint to a resolution team. She could not give me phone or email to this team, or her supervisor. She could not give me a timeframe for escalation to call me back. Said they would not call but email. I made sure she had my email, since she didn't indicate she had it. All in all a very poor interaction. I do not feel confident that Fitbit will contact me. I will not buy another Fitbit. I feel sorry for my wife who bought this for my birthday and is upset that I've had such a poor experience.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Fitbit. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Fitbit?
GetHuman-johnjco:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-johnjco:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Fitbit à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-johnjco:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Fitbit clients?
GetHuman-johnjco:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Fitbit pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-johnjco tirés de son Fitbit problème de service client survenu le novembre 25, 2017.