United Airlines: They never responded. **I fly constantly for i...
Un United Airlines avis client de l'utilisateur GetHuman ~SLS de novembre 22, 2017
Contexte du cas de ~SLS
GetHuman:~SLS - pouvez-vous dire à nos autres United Airlines clients quand votre cas a eu lieu?
~SLS:Yes. C'était afternoon, le novembre 18.
GetHuman:Avez-vous contacté United Airlines, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients United Airlines courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~SLS une liste de problèmes United Airlines courants)
~SLS:"Missing item" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~SLS sur le United Airlines service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients United Airlines de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~SLS:They never responded. **I fly constantly for international business, and I have never in my life seen a sh*ttier, less caring airline than United. I don't believe I've ever gotten anyone on the phone in less than * hours of waiting, and even then I get transferred to someone else and have to wait an additional *-* hours. One time, while waiting to speak to someone about changing a flight due to my grandma's funeral coming up unexpectedly in the middle of a trip, I literally called them, waited for * hours on hold, put the phone down, went to a family dinner for about * hours, came back and was STILL in the waiting queue. They didn't answer until a total of * HOURS had passed. It was near *am when that happened, and then the CS rep was rude as all get out. Nothing was resolved until I found the email for their Senior VP, and CC-ed the CS department. I was absolutely LIVID.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant United Airlines. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème United Airlines?
~SLS:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~SLS:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de United Airlines à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~SLS:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres United Airlines clients?
~SLS:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour United Airlines pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~SLS tirés de son United Airlines problème de service client survenu le novembre 18, 2017.