US Airways: Held Hostage In Sacramento!
Un US Airways avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-texedna de novembre 29, 2017
Contexte du cas de GetHuman-texedna
GetHuman:GetHuman-texedna - pouvez-vous dire à nos autres US Airways clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-texedna:Yes I can. C'était middle of the night, le novembre 28.
GetHuman:Avez-vous contacté US Airways, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients US Airways courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-texedna une liste de problèmes US Airways courants)
GetHuman-texedna:"Change flight" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-texedna sur le US Airways service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients US Airways de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-texedna:Held Hostage In Sacramento!
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 11/28/17?
GetHuman-texedna:My wife and I encountered a recent travel experience on US Airways which was deplorable! We were basically held hostage in Sacramento Airport for ** hours. The delays and changes were not due to weather conditions, but rather gross mismanagement.*The itinerary of the tickets purchased was a nonstop flight from California leaving on a night flight to arrive early the next morning in Charlotte. This return itinerary changed from that * to * different itineraries:**.*Mon., Aug. **, **** SMF to CLT on Flight ***** departing **:**pm. The plane arrived an hour late and reported a problem. While the plane was being examined the pilot timed out. The flight was cancelled. It took an hour to be rebooked for US Airways Flight **** at *:**am Tue., Aug. **. We inquired about lodging and were told it looked bleak. Finally we did receive a hotel voucher and managed to get * hours sleep.**.*Tue., Aug., **th we arrived for this flight departing SMF for CLT at *:**am with a stop in Phoenix. The agent suggested a direct flight departing **:**am supposedly created for the aforementioned cancelled flight.**.*We boarded the **:**am direct flight from SMF to CLT. It taxied out to the runway only to be called back to the terminal because of a detected brake failure. Needless to say, after waiting on this plane about an hour, this flight was also cancelled. We were instructed to deboard the plane and return to the terminal to be rebooked once again on a *th flight.**.*Tue., Aug. **th *:**pm departure on Delta Flight ***** from SMF, connecting on US Airways Flight **** in Seattle to depart **:**pm with final arrival to CLT Wed., Aug.. **th *:**am. *The final flight on Delta was successful! But the entire flying experience with US Airways was extremely frustrating and tedious. We were deprived of sleep, incurred extra expenses of purchasing meals at the airport, and lost a full day of employment. *The first flight would have worked out fine with minimal improvement in communication on the management level.*Our expectation is that we will be compensated fairly to demonstrate your appreciation of our business.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant US Airways. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème US Airways?
GetHuman-texedna:Je leur donnerais un one sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-texedna:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de US Airways à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-texedna:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres US Airways clients?
GetHuman-texedna:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour US Airways pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-texedna tirés de son US Airways problème de service client survenu le novembre 28, 2017.