Sirius/XM: I spoke with a sales rep to extend my contract...
Un Sirius/XM avis client de l'utilisateur GetHuman ~Ken de novembre 17, 2017
Contexte du cas de ~Ken
GetHuman:~Ken - pouvez-vous dire à nos autres Sirius/XM clients quand votre cas a eu lieu?
~Ken:Yeah. C'était middle of the night, le novembre 16.
GetHuman:Avez-vous contacté Sirius/XM, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Sirius/XM courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Ken une liste de problèmes Sirius/XM courants)
~Ken:"Cancel service" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Ken sur le Sirius/XM service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Sirius/XM de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Ken:I spoke with a sales rep to extend my contract and was told the cost would be $*** for a year's extension. Later in the day I checked my bank account and found they had debited $*** from my account. When I called back to rectify the issue, I was told it would take *-* business days to send a refund. How is it they can take your money instantly, but it takes days to get a refund? I asked for compensation for their error and was told I would receive $** off my next renewal. Make sure you review your charges with the sales rep before you hang up or they'll "borrow" your money for a few days. Poor customer focus.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Sirius/XM. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Sirius/XM?
~Ken:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Ken:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Sirius/XM à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Ken:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Sirius/XM clients?
~Ken:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Sirius/XM pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Ken tirés de son Sirius/XM problème de service client survenu le novembre 16, 2017.