Sherwin-Williams: This situation has happened to me now several t...
Un Sherwin-Williams avis client de l'utilisateur GetHuman ~Kay de novembre 27, 2017
Contexte du cas de ~Kay
GetHuman:~Kay - pouvez-vous dire à nos autres Sherwin-Williams clients quand votre cas a eu lieu?
~Kay:Yup. C'était morning, le novembre 24.
GetHuman:Avez-vous contacté Sherwin-Williams, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Sherwin-Williams courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Kay une liste de problèmes Sherwin-Williams courants)
~Kay:"Technical support" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Kay sur le Sherwin-Williams service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Sherwin-Williams de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Kay:This situation has happened to me now several times over the past five years. I go up to the counter--wait, wait, wait, wait, wait...without getting any greeting or acknowledgement. Another customer comes in, goes to the counter and an employee comes out from the back with "can I ring you up?" I interjected that several of us had been waiting for quite some time. He responded with "Well do you mind if I ring her up?" Hmmmm... what choice do I have without sounding like a jerk? Another employee came out and started talking to another customer who had just recently come to the counter so I left. Isn't there a basic "cue" order that employees should be following? Customers should not be expected to monitor this.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Sherwin-Williams. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Sherwin-Williams?
~Kay:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Kay:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Sherwin-Williams à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Kay:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Sherwin-Williams clients?
~Kay:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Sherwin-Williams pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Kay tirés de son Sherwin-Williams problème de service client survenu le novembre 24, 2017.