OptumRx: in attempting to reorder a prescription, the wo...
Un OptumRx avis client de l'utilisateur GetHuman ~lynette de novembre 22, 2017
Contexte du cas de ~lynette
GetHuman:~lynette - pouvez-vous dire à nos autres OptumRx clients quand votre cas a eu lieu?
~lynette:Yes. C'était middle of the night, le novembre 14.
GetHuman:Avez-vous contacté OptumRx, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients OptumRx courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~lynette une liste de problèmes OptumRx courants)
~lynette:"Preauthorization" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~lynette sur le OptumRx service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients OptumRx de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~lynette:in attempting to reorder a prescription, the woman at Optum indicated she was faxing my Rx to my doc right away. I followed up the next day with my doc and the office had NOT received any fax from Optum. Called Optum again, described the situation and was assured an Rx would be sent immediately. Again, no Rx sent to doc. I then asked my doc's office to fax Optum. They indicated they did not receive an Rx from doc's office, though the doc's office had received an acknowledgment of it being sent. Called Optum again (this being the *rd time) and asked to speak with a supervisor. Explained how exasperated and frustrated I felt, and that though I was a long time customer I would no longer be using Optum, she simply said "okay," and had no solution or consideration of my dilemma. Too, too difficult and annoying. Their "hassle free fill enrollment" is totally misleading!
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant OptumRx. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème OptumRx?
~lynette:Je leur donnerais un one sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~lynette:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de OptumRx à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~lynette:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres OptumRx clients?
~lynette:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour OptumRx pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~lynette tirés de son OptumRx problème de service client survenu le novembre 14, 2017.