Netflix: Phone reps were extremely well trained in empat...
Un Netflix avis client de l'utilisateur GetHuman ~actual person de novembre 3, 2017
Contexte du cas de ~actual person
GetHuman:~actual person - pouvez-vous dire à nos autres Netflix clients quand votre cas a eu lieu?
~actual person:Yes I can. C'était evening, le octobre 25.
GetHuman:Avez-vous contacté Netflix, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Netflix courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~actual person une liste de problèmes Netflix courants)
~actual person:"Cancel My Services" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~actual person sur le Netflix service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Netflix de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~actual person:Phone reps were extremely well trained in empathy and making sure I felt my problems were being heard. However, the actual technical advice and any chance for follow up are essentially nil. No ticket*problem number, no ability to e-mail (thus no written paper trail). Super sweet people who make you feel good and say things like "wow, that's bad, we want you to have the best possible experience", and "I'm writing all this down for our engineers". However I have come to the realization this is window dressing. How about you actually let me talk to one of those engineers? or have one of them call me back?
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Netflix. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Netflix?
~actual person:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~actual person:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Netflix à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~actual person:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Netflix clients?
~actual person:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Netflix pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~actual person tirés de son Netflix problème de service client survenu le octobre 25, 2017.