Macy's: Your customer service department is one of the...
Un Macy's avis client de l'utilisateur GetHuman ~img089 de novembre 20, 2017
Contexte du cas de ~img089
GetHuman:~img089 - pouvez-vous dire à nos autres Macy's clients quand votre cas a eu lieu?
~img089:Yes. C'était middle of the night, le novembre 17.
GetHuman:Avez-vous contacté Macy's, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Macy's courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~img089 une liste de problèmes Macy's courants)
~img089:"Return order" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~img089 sur le Macy's service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Macy's de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~img089:Your customer service department is one of the worst I've dealt with. I know these are telemarketing people in another country with little resources, but shame on you for not solving people's problems. I've called * different times today to try to get a return label for a product that was the wrong size. Each time i was told that a return label had been emailed to me. I've never gotten it. The last girl, when I asked her for a manager, took ** minutes, then came back and told me there was no supervisor available to take my call. Just getting to talk to a human being is like pulling teeth. There is even a special website to tell you how to get through to a Macy's customer service agent. Why the secrecy? You get an "F" in customer service. Think about that when you try to determine why you have to close the next store.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Macy's. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Macy's?
~img089:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~img089:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Macy's à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~img089:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Macy's clients?
~img089:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Macy's pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~img089 tirés de son Macy's problème de service client survenu le novembre 17, 2017.