Fitbit: Very Disappointing
Un Fitbit avis client de l'utilisateur GetHuman GetHuman-mlender de novembre 29, 2017
Contexte du cas de GetHuman-mlender
GetHuman:GetHuman-mlender - pouvez-vous dire à nos autres Fitbit clients quand votre cas a eu lieu?
GetHuman-mlender:Yeah. C'était morning, le novembre 25.
GetHuman:Avez-vous contacté Fitbit, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients Fitbit courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche GetHuman-mlender une liste de problèmes Fitbit courants)
GetHuman-mlender:"Repairs" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de GetHuman-mlender sur le Fitbit service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients Fitbit de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
GetHuman-mlender:Very Disappointing
GetHuman:Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui s'est passé le 11/25/17?
GetHuman-mlender:Was given a Fitbit HR Large as a gift. After wearing for a period of time, I found it was too small. I contacted customer service and was given a return authorization in February. Item was sent back and I was sent confirmation that the new one shipped on *******. I heard nothing until ****** when I was sent an email claiming that because it wouldn't ship until June, ****, I was to receive an additional **% off. OK, that works, but they charged us on **** and it was paid on a new credit card number after they contacted me on ******* to claim they had trouble with an older card number. Situation taken care of. Still no product so I followed up on ****** and was told that they had no updated info. Tried again on **** with no response. Finally after seeing more ad's online for the model I ordered, I called customer service and spent ** minutes on the line with a representative who told me they had trouble with the previous card number. I wasn't aware that my wife had paid the previous charge so I gave her a new cc number. She offered free overnight shipping and an additional **% off. Great I thought until my wife asked about the previous paid charge. I called back and spoke with William who had to forward on to his superiors with only a **-** hour window to return my call and issue credit. This is unacceptable due to the mistake by the previous rep to again charge my credit card and a supervisor should be present to handle a situation like this if the CS reps aren't empowered to take care of a situation. The rating given is due to the length of time to receive the product and billing mistakes. The representatives have been cordial and pleasant, if taking too long to resolve a customers issues.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant Fitbit. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème Fitbit?
GetHuman-mlender:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
GetHuman-mlender:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de Fitbit à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
GetHuman-mlender:Pour cela, je dirais five sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres Fitbit clients?
GetHuman-mlender:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour Fitbit pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de GetHuman-mlender tirés de son Fitbit problème de service client survenu le novembre 25, 2017.