British Airways: Back on April **th, I booked flights for Decemb...
Un British Airways avis client de l'utilisateur GetHuman ~ciaran71 de novembre 23, 2017
Contexte du cas de ~ciaran71
GetHuman:~ciaran71 - pouvez-vous dire à nos autres British Airways clients quand votre cas a eu lieu?
~ciaran71:Yes. C'était late at night, le novembre 13.
GetHuman:Avez-vous contacté British Airways, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients British Airways courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~ciaran71 une liste de problèmes British Airways courants)
~ciaran71:"Complaint" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~ciaran71 sur le British Airways service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients British Airways de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~ciaran71:Back on April **th, I booked flights for December from San Diego to Ireland, for myself and my wife and our now * month old twins. A very helpful agent (from Wales or England) helped organize the basinets and overall I was very happy with the service and the itinerary until ********On June *th I got an e-mail that you had been trying to contact me and to contact you which I did only to find out that the flight from Dublin to Ireland had been cancelled and that the layover for the flight from London to Dublin had increased from *.* hours to * hours. The first agent asked me to approve the change which I did NOT. I then proceeded with at least * calls lasting over * hours with service agents who seemed to be India based.*Despite the fact I could go online at BA.com and find a slightly different itinerary for the same price with only a * hour layover, They could not change our itinerary to a more suitable one. They said due to it was a partner airline. I asked to speak to the manager and
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant British Airways. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème British Airways?
~ciaran71:Je leur donnerais un two sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~ciaran71:Je leur donnerais un three sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de British Airways à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~ciaran71:Pour cela, je dirais four sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres British Airways clients?
~ciaran71:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour British Airways pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~ciaran71 tirés de son British Airways problème de service client survenu le novembre 13, 2017.