AT&T: I canceled my husband's cellphone ******* beca...
Un AT&T avis client de l'utilisateur GetHuman ~furious de novembre 27, 2017
Contexte du cas de ~furious
GetHuman:~furious - pouvez-vous dire à nos autres AT&T clients quand votre cas a eu lieu?
~furious:Yeah. C'était middle of the night, le novembre 21.
GetHuman:Avez-vous contacté AT&T, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients AT&T courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~furious une liste de problèmes AT&T courants)
~furious:"Cancel service" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~furious sur le AT&T service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients AT&T de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~furious:I canceled my husband's cellphone ******* because he had it since July **** and never used it, at a cost to us of $** a month. Since we had a contract, they charged us $*** to cancel and we paid that on our March bill. *We will be traveling and will be in different locations at certain times. We are seniors.**This week we submitted a request to have the cell phone unlocked so we could purchase a phone card from another carrier. I submitted two requests and called and agent helped me since I did not receive the email link.*Finally I received an email stating:*Unfortunately, your unlock request was denied because: **You have not completed all the payments for your device according to your AT&T Next service agreement.**You can submit a new request once you complete all your device payments.**I called and an agent checked and saw where we had paid $*** to cancel the contract in Feb.*******. She did some paperwork and said we still have to submit another *th request and cannot do so until
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant AT&T. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème AT&T?
~furious:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~furious:Je leur donnerais un five sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de AT&T à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~furious:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres AT&T clients?
~furious:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour AT&T pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~furious tirés de son AT&T problème de service client survenu le novembre 21, 2017.