United Airlines: I was on the phone with customer service for an...
Un United Airlines avis client de l'utilisateur GetHuman ~anonymous de novembre 21, 2017
Contexte du cas de ~anonymous
GetHuman:~anonymous - pouvez-vous dire à nos autres United Airlines clients quand votre cas a eu lieu?
~anonymous:Yes I can. C'était middle of the night, le novembre 14.
GetHuman:Avez-vous contacté United Airlines, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients United Airlines courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~anonymous une liste de problèmes United Airlines courants)
~anonymous:"Account access" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~anonymous sur le United Airlines service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients United Airlines de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~anonymous:I was on the phone with customer service for an hour because they cancelled my flight by mistake. I had to change my flight out at OHare because of a * plus hr flight delay. Tried to check in on-line for return flight and couldn't so I called cusotmer service. At first she said they had no record of my return flight reservation number. After giving her the actual flight number she put me on hold, then said I cancelled it, which I didn't. Told her about the problem going out that required a flight change, but said I didn't want reutn flight changed. Her response, sorry the airport cancelled it and now the flight is full. I said that was United Airlines cusomer service, YOUR COMPANY cancelled by mistake. Again I was put on hold for a very long time. She said I could go on a * hr later flight. I said I am not sitting at airpot all day for your mistake. Again she said they didn't do it the AIRPORT did it. Also told her I paid for upgrade to business class.Each question was followed by very
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant United Airlines. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème United Airlines?
~anonymous:Je leur donnerais un four sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~anonymous:Je leur donnerais un one sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de United Airlines à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~anonymous:Pour cela, je dirais two sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres United Airlines clients?
~anonymous:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour United Airlines pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~anonymous tirés de son United Airlines problème de service client survenu le novembre 14, 2017.