TurboTax: The very nice CS rep patiently took me through...
Un TurboTax avis client de l'utilisateur GetHuman ~Anonymous de novembre 15, 2017
Contexte du cas de ~Anonymous
GetHuman:~Anonymous - pouvez-vous dire à nos autres TurboTax clients quand votre cas a eu lieu?
~Anonymous:Yes. C'était middle of the night, le novembre 11.
GetHuman:Avez-vous contacté TurboTax, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients TurboTax courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Anonymous une liste de problèmes TurboTax courants)
~Anonymous:"Account access" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Anonymous sur le TurboTax service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients TurboTax de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Anonymous:The very nice CS rep patiently took me through all the reasons why my E-file transmission was not going through. Almost all of her suggestions were things I had already done but it was comforting to know I had covered all the bases. By this time (Apr. **th) it is quite possible that now the problem is heavy traffic and an overloaded system, so the solution was to file an extension and wait to again try to E-file the return once the onslaught has died down. The rep made sure I had successfully completed the extension request before terminating the call. Not an ideal solution but a solution.
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant TurboTax. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème TurboTax?
~Anonymous:Je leur donnerais un five sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Anonymous:Je leur donnerais un two sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de TurboTax à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Anonymous:Pour cela, je dirais three sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres TurboTax clients?
~Anonymous:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour TurboTax pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Anonymous tirés de son TurboTax problème de service client survenu le novembre 11, 2017.