MassHealth: I have been on the phone for a total of ** hour...
Un MassHealth avis client de l'utilisateur GetHuman ~Holly de novembre 24, 2017
Contexte du cas de ~Holly
GetHuman:~Holly - pouvez-vous dire à nos autres MassHealth clients quand votre cas a eu lieu?
~Holly:Yeah. C'était late at night, le novembre 21.
GetHuman:Avez-vous contacté MassHealth, et si oui, comment?
GetHuman:Et lequel de ces problèmes clients MassHealth courants décrit le mieux la raison pour laquelle vous vouliez leur parler?
(Affiche ~Holly une liste de problèmes MassHealth courants)
~Holly:"Get insurance" était la raison pour laquelle j'essayais to call.
L'avis de ~Holly sur le MassHealth service client
GetHuman:Alors, comment résumeriez-vous votre expérience pour la communauté de clients MassHealth de GetHuman? Nous censurerons tous les identifiants, numéros ou codes et tous les mots inappropriés ici par respect pour les millions d'autres clients utilisant cette ressource.
~Holly:I have been on the phone for a total of ** hours since September **** trying to find out the status of my health insurnace. It took me * months of daily calling and screaming at people after the *rd hour of being passed around because no one knew their job or how to resolve my issues. I was eventually informed that "Someone did not do their job!" Oh really ?! "You fell through the cracks, we have had everything we need from you since August" . too many disconnects, too many incorrect answers and way too many apologies. I don't want aplolgies, I want to live in peace but cannot do that until PEOPLE LEARN HOW TO PERFORM THEIR JOB, INCLUDING SUPERVISORS AND THOSE IN CHARGE OF THOSE WHO DON'T KNOW THEIR JOB REQUIREMENTS. The way the system is run is a disgrace and it has nothing to do with Obomacare. Obomacare is trying to rectify the system which is completely irrepaiable. I was never, in *** conversations, ever tod the same thing twice. No one knows what they're doing. "Ooops, this
GetHuman:Quantifions votre expérience en contactant MassHealth. Sur une échelle de 1 à 5, est-il facile d'obtenir de l'aide sur un problème MassHealth?
~Holly:Je leur donnerais un three sur cinq pour faciliter la recherche de votre aide.
GetHuman:Qu'en est-il de la qualité de la communication. Comment évalueriez-vous cela sur une échelle de 1 à 5?
~Holly:Je leur donnerais un four sur cinq en communication.
GetHuman:Et qu'en est-il de la capacité de MassHealth à résoudre rapidement et efficacement votre problème?
~Holly:Pour cela, je dirais one sur cinq.
GetHuman:Et enfin, des conseils pour les autres MassHealth clients?
~Holly:Appelez-les tôt dans la journée ou tard. N'oubliez pas les informations personnelles ou de compte dont vous pourriez avoir besoin pour MassHealth pour savoir qui vous êtes.
GetHuman:Bien, tu l'as maintenant. Quelques commentaires utiles et mots de ~Holly tirés de son MassHealth problème de service client survenu le novembre 21, 2017.